Zásady zpracování osobních údajů – zákaznická podpora
Platné od 7. října 2026.
Tento dokument popisuje, jak zpracováváme osobní údaje v naší zákaznické podpoře: v systému helpdesk na adrese support.pixelglow.eu, v e-mailové schránce support@pixelglow.cz a na telefonní lince +420 910 926 444.
1. Správce
Správcem osobních údajů je společnost Pixelglow Solutions s.r.o., IČO 24858625, se sídlem Kamenická 329, 282 01 Doubravčice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 444961 (dále „my“), pixelglow.cz.
Ve věcech osobních údajů nás kontaktujte na support@pixelglow.cz nebo poštou na adrese sídla. Pověřence pro ochranu osobních údajů jmenovaného nemáme (nevyžaduje se).
2. Jaké údaje zpracováváme
- Kontaktní údaje: jméno, e-mail, telefon a společnost, za kterou nás kontaktujete.
- Předmět požadavku: provozovna a zařízení, kterých se požadavek týká.
- Obsah požadavků: text tiketů, e-mailová korespondence a přílohy, které nám pošlete.
- Záznamy o hovorech na lince podpory: číslo volajícího, čas a délka hovoru a pracovník, který hovor vyřídil. Hovory nenahráváme.
- Technické údaje: IP adresa a čas přístupu v protokolech webového serveru a údaje o přihlášení do portálu. Portál používá jen cookies nezbytné pro přihlášení; analytické ani reklamní cookies nepoužíváme.
3. Účely a právní základy
- Poskytování podpory a servisu podle smlouvy s vaší společností – přijetí, evidence a vyřízení požadavků, komunikace s vámi. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); pokud smluvní stranou není přímo vaše osoba, ale společnost, za kterou jednáte, náš oprávněný zájem na plnění této smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Bezpečnost a provoz systému – protokoly, zálohy, sledování chyb a dostupnosti, ochrana před zneužitím. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Automatizované rozhodování ani profilování neprovádíme.
4. Kdo k údajům má přístup
- Naši pracovníci zákaznické podpory.
- Kolegové z vaší společnosti, kterým jsme v portálu zřídili správu tiketů za celou společnost – vidí tikety vaší společnosti.
- Zpracovatelé, kteří pro nás zajišťují provoz:
| Zpracovatel | Účel | Umístění a záruky |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | provoz serveru helpdesku a zálohy | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
| Google (Google Workspace) | e-mailová schránka support@pixelglow.cz | datová centra Google v EU i mimo ni – EU-US Data Privacy Framework / standardní smluvní doložky |
| Twilio | telefonní linka podpory | USA – standardní smluvní doložky / EU-US Data Privacy Framework |
| Slack | interní upozornění našemu týmu (číslo a předmět tiketu, odesílatel, společnost, provozovna; u zmeškaných hovorů číslo volajícího) | USA – EU-US Data Privacy Framework / standardní smluvní doložky |
| healthchecks.io | sledování dostupnosti; neobsahuje osobní údaje | – |
| Amazon Web Services (AWS) – náš monitorovací server | provozní protokoly a metriky serveru | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
| Amazon Web Services (AWS) – náš server pro sledování chyb | hlášení chyb aplikace; osobní údaje z hlášení odstraňujeme | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
Údaje neprodáváme a nepředáváme je dalším subjektům, pokud nám to neukládá zákon.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
- Tikety, korespondence, kontakty a záznamy o hovorech: po dobu trvání smlouvy s vaší společností a 3 roky po jejím skončení (obecná promlčecí lhůta, § 629 občanského zákoníku).
- Zálohy: přibližně 13 měsíců.
- Protokoly serveru: 90 dní.
- Noční snímky disku serveru: 7 dní.
Smazané údaje mohou do uplynutí těchto lhůt zůstat v zálohách; ze záloh je neobnovujeme jinak než při obnově po havárii.
6. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Napište nám na support@pixelglow.cz; odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz.
7. Je poskytnutí údajů povinné?
Ne. Bez kontaktních údajů a popisu problému ale váš požadavek nedokážeme vyřídit.
8. Změny
Tento dokument můžeme aktualizovat; platná verze je vždy na této adrese.
Privacy notice – customer support
Effective from 7 October 2026.
This notice explains how we process personal data in our customer support: the helpdesk at support.pixelglow.eu, the mailbox support@pixelglow.cz and the support line +420 910 926 444.
1. Controller
The controller is Pixelglow Solutions s.r.o., company ID (IČO) 24858625, registered office Kamenická 329, 282 01 Doubravčice, Czech Republic, registered in the Commercial Register kept by the Municipal Court in Prague, section C, file 444961 ("we"), pixelglow.cz.
For anything about your personal data, contact us at support@pixelglow.cz or by post at our registered office. We have not appointed a data protection officer (none is required).
2. What we process
- Contact details: name, email, phone and the company you contact us for.
- What the request is about: the site and devices it concerns.
- Request content: ticket text, email correspondence and the attachments you send us.
- Support line call logs: caller number, time and duration of the call, and the agent who took it. Calls are not recorded.
- Technical data: IP address and time of access in the web server logs, and portal sign-in data. The portal only uses cookies needed for signing in; no analytics or advertising cookies.
3. Purposes and legal bases
- Providing support and service under the contract with your company: receiving, tracking and resolving requests, and talking to you about them. Legal basis: performance of a contract (Art. 6(1)(b) GDPR); where the contract is with the company you act for rather than with you, our legitimate interest in performing it (Art. 6(1)(f) GDPR).
- Security and operation of the system: logs, backups, error and uptime monitoring, abuse prevention. Legal basis: legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR).
We do not make automated decisions or profile you.
4. Who can see the data
- Our support staff.
- Colleagues at your company whom we gave company-wide ticket access in the portal: they see your company's tickets.
- Processors that run parts of the service for us:
| Processor | Purpose | Location and safeguards |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | helpdesk server and backups | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
| Google (Google Workspace) | the support@pixelglow.cz mailbox | Google data centres in and outside the EU – EU-US Data Privacy Framework / Standard Contractual Clauses |
| Twilio | support phone line | USA – Standard Contractual Clauses / EU-US Data Privacy Framework |
| Slack | internal notifications to our team (ticket number and subject, sender, company, site; caller number for missed calls) | USA – EU-US Data Privacy Framework / Standard Contractual Clauses |
| healthchecks.io | uptime monitoring; no personal data | – |
| Amazon Web Services (AWS) – our monitoring server | server operating logs and metrics | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
| Amazon Web Services (AWS) – our error-monitoring server | application error reports; personal data is removed from reports | EU – region eu-north-1 (Stockholm) |
We do not sell your data or pass it to anyone else unless the law requires us to.
5. How long we keep it
- Tickets, correspondence, contacts and call logs: for the duration of the contract with your company and 3 years after it ends (the general limitation period under Czech civil law).
- Backups: about 13 months.
- Server logs: 90 days.
- Nightly server disk snapshots: 7 days.
Deleted data can remain in backups until these periods run out; we restore from backups only to recover from a failure.
6. Your rights
You have the right to access your data, to have it rectified or erased, to restrict its processing, to data portability, and to object to processing based on legitimate interest. Write to support@pixelglow.cz; we reply without undue delay and within one month at the latest.
You can also lodge a complaint with the Czech data protection authority, Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz.
7. Do you have to give us the data?
No. Without contact details and a description of the problem, however, we cannot handle your request.
8. Changes
We may update this notice; the current version is always at this address.